Lühivastus
Eesti tarbija saab vaidlustada tüüptingimuse, mis kahjustab teda ebamõistlikult või rikub poolte õiguste ja kohustuste tasakaalu. Ebaaus tingimus on tühine ning ülejäänud leping jääb võimaluse korral kehtima. Automaatne pikenemine ei ole iseenesest keelatud, kuid probleem tekib siis, kui pikenemine, hind või lõpetamise kord oli varjatud, leping pikeneb üle aasta ilma tarbija algatuseta või loobumise tähtaeg on ebamõistlikult varajane.
Kaupleja võib põhihinnale lisada tasu ainult tarbija sõnaselgel nõusolekul. Eelmärgitud kast ei ole nõusolek ja selline lisatasu tuleb tagasi maksta. Veebitellimuse juures peab maksekohustus olema vahetult enne tellimist selge ning nupp ühemõtteliselt märgistatud; vastasel juhul ei ole tarbija tellimusega seotud. Kaugmüügist saab üldjuhul 14 päeva jooksul põhjust avaldamata taganeda. Digisisu puhul võib õigus pärast täitmise alustamist kaduda ainult nõuetekohase eelneva nõusoleku ja kinnituse korral.
Puudusega digisisu või -teenuse puhul nõutakse tavaliselt esmalt tasuta vastavusse viimist. Kui see on võimatu, ebamõistlikult kallis, hilineb, ebaõnnestub või puudus on piisavalt tõsine, saab hinda alandada või lepingu lõpetada ja raha tagasi nõuda. Esmalt tuleb esitada kauplejale tõendatav kaebus; kaupleja vastab 15 päeva jooksul. Lahenduseta vaidluse saab tasuta viia Tarbijavaidluste komisjoni või maakohtusse.
Ebaaus tüüptingimus ei seo tarbijat
(VÕS) järgi hinnatakse tüüptingimust lepingu sõlmimise hetke, lepingu olemuse, sõlmimisviisi, poolte huvide ja teiste tingimuste põhjal. Tarbija ei pea tõendama, et kaupleja tahtis teda petta. Küsimus on tingimuse sisus ja mõjus.
Tüüptingimus on tühine, kui see kahjustab teist lepingupoolt ebamõistlikult, eelkõige kui õiguste ja kohustuste tasakaalu on tema kahjuks oluliselt rikutud.
—
Kahtlane on näiteks tingimus, mis välistab seaduslikud õiguskaitsevahendid, lubab kauplejal põhjust nimetamata hinda või teenust muuta, paneb tarbijale ebaproportsionaalse leppetrahvi, raskendab kohtusse pöördumist või lubab kauplejal raha endale jätta ka siis, kui ta ise ei täida. Põhieset ja hinna vastavust tavaliselt ebaõigluse järgi ümber ei hinnata, kuid see erand kehtib ainult selgelt ja arusaadavalt esitatud tingimusele.
Tühine tingimus langeb lepingust välja. Selle asemele rakendub seadus ning ülejäänud leping kehtib, kui see on võimalik. Tarbija võib tugineda tühisusele kauplejale esitatavas nõudes, Tarbijavaidluste komisjonis või kohtus. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA) ning seaduses nimetatud ühendused võivad nõuda ebaausa tingimuse kasutamise lõpetamist ka kollektiivselt.
Automaatne pikenemine peab olema nähtav ja mõistlik
Tähtajalise lepingu automaatne pikenemine ei ole alati tühine. VÕS käsitab tarbijat ebamõistlikult kahjustavana eelkõige tingimust, mille järgi leping pikeneb tarbija taotluseta korraga rohkem kui aastaks, või tingimust, mis sunnib tarbijat pikenemisest keelduma ebamõistlikult vara enne tähtaja lõppu. Samuti võivad olla ebaausad ühepoolsed lõpetamisõigused, põhjendamatult pikad etteteatamistähtajad ja varjatud lõpetamistakistused.
Enne veebilepingu sõlmimist tuleb teatada lepingu kestus ning tähtajatu või automaatselt pikeneva lepingu lõpetamise tingimused. Korduv hind, prooviperioodi järel algav makse ja tellimuse minimaalne kestus peavad olema vahetult enne tellimust selgelt esile tõstetud.
Euroopa Kohtu otsus täpsustab prooviperioodi: kui tarbijale anti lepingu sõlmimisel selge, arusaadav ja sõnaselge teave tasuta perioodile järgneva hinna kohta, ei teki pelgalt tasuliseks muutumisel või automaatsel pikenemisel tingimata uut 14-päevast taganemisõigust. Kui hilisem hind või selle käivitumine jäi ebaselgeks, ei saa kaupleja sellele erandile toetuda. Eraldi tuleb endiselt hinnata, kas pikenemistingimus on Eesti õiguse järgi ebaaus.
Varjatud lisatasu ja maksenupu lõks
Kohaletoimetamise, kindlustuse, „teenustasu“ või muu kõrvalteenuse hind peab olema enne lepingut avaldatud. Põhihinnast eraldi lisatasu vajab aktiivset nõusolekut.
Ettevõtja võib nõuda täiendavat tasu üksnes siis, kui tarbija on selle maksmise kohustust sõnaselgelt kinnitanud. Eeltäidetud valikut ei loeta sõnaselgeks tahteavalduseks.
—
Kui tasuline lisavõimalus oli juba märgitud ja tarbija pidi selle eemaldama, saab makstud summa tagasi nõuda. Sama kehtib hinnaosa kohta, millest kaupleja jättis enne tellimust kohustuslikult teatamata.
Veebipoe viimane tellimisetapp on eraldi kaitstud. Tellimuse juures tuleb sõnaselgelt kinnitada, et sellega kaasneb maksekohustus. Nupp peab kandma sõnu „tellimus koos maksekohustusega“ või sama ühemõttelist sõnastust. Euroopa Kohtu otsuse järgi vaadatakse just nupu või samalaadse funktsiooni sõnastust, mitte seda, kas maksekohustus oli mujal lehel tuletatav. Ebamäärane „broneeri“, „kinnita“ või „jätka“ võib tähendada, et tarbija ei ole tellimusega seotud.
Taganemine ja tagasimakse kaugmüügis
Interneti, telefoni või muu sidevahendi kaudu sõlmitud lepingust saab tarbija üldjuhul 14 päeva jooksul põhjust avaldamata taganeda. Teenuse ja füüsilise kandjata digisisu puhul hakkab tähtaeg tavaliselt kulgema lepingu sõlmimisest; kauba puhul kättesaamisest. Avaldus peab olema ühemõtteline, kuid seaduse näidisvorm ei ole kohustuslik. Tõendamise huvides tasub saata e-kiri või kasutada salvestatavat vormi.
Kui kaupleja ei teavitanud taganemisõigusest nõuetekohaselt, pikeneb õigus kuni 12 kuud pärast algse tähtaja lõppu. Kui teave antakse hiljem, lõpeb tähtaeg 14 päeva pärast selle saamist. Füüsilise kandjata digisisu puhul kaob taganemisõigus pärast täitmise alustamist ainult siis, kui tarbija andis eelneva sõnaselge nõusoleku, kinnitas õiguse kaotamise mõistmist ja sai lepingu kinnituse püsival andmekandjal. Nende eeldusteta ei pea ta taganemisperioodil saadud digisisu eest maksma.
Kaupleja tagastab taganemisel saadud maksed üldjuhul 14 päeva jooksul ja sama makseviisiga. Kauba puhul võib ta raha kinni pidada, kuni kaup või tagasisaatmise tõend on kätte saadud. Tavalisest kallima tarneviisi lisakulu ei pea tagastama. Taganemisõigus ja puudusest tulenevad õigused on erinevad: puudusega toote puhul ei sõltu nõue 14-päevasest tähtajast.
Puudusega digisisu või digiteenus
Digisisu ja -teenus peab vastama kirjeldusele, kokkulepitud otstarbele, funktsionaalsusele, ühilduvusele, juurdepääsetavusele, järjepidevusele ja turvalisusele. See peab sisaldama lubatud tuge, juhiseid ja uuendusi ning tavaliselt vastama sellele, mida tarbija võib sama liiki teenuselt põhjendatult oodata. Reeglid võivad kehtida ka tasuta näiva teenuse suhtes, mille eest tarbija annab isikuandmeid muul eesmärgil kui pelgalt teenuse osutamine või seaduse täitmine.
Kui digitaalne sisu või teenus ei vasta lepingutingimustele, võib tarbija nõuda selle vastavusse viimist, kui see on võimalik ega põhjusta ettevõtjale ebamõistlikke kulusid.
—
Parandus peab olema tasuta, mõistliku aja jooksul ja olulise ebamugavuseta. Hinna alandamine või lepingu lõpetamine tuleb kõne alla, kui parandamine on võimatu või ebaproportsionaalne, kaupleja ei paranda õigel ajal, puudus kordub, kaupleja keeldub või puudus on nii tõsine, et õigustab kohest lõppu. Puuduse olulisust eeldatakse; kaupleja peab väikese puuduse väite põhjendama.
Lepingu lõpetamisel tagastatakse üldjuhul kõik maksed. Pideva teenuse eest, mis oli enne lõpetamist osa ajast nõuetekohane, võib tagasimakse olla proportsionaalne, kuid ettemakse lepingu lõppemise järgse aja eest tuleb tagastada. Kaupleja peab võimaldama tarbijal mõistliku aja jooksul tasuta ja masinloetavalt kätte saada teenuses loodud isikustamata sisu, välja arvatud seaduse kitsad erandid.
Eksitav kasutajaliides ja „tume muster“
keelab ebaausa kauplemisvõtte enne tehingut, selle ajal ja pärast seda. Võte on eksitav, kui teave on vale või esitus petab keskmist tarbijat; samuti siis, kui oluline teave peidetakse, antakse ebaselgelt, mitmetähenduslikult või liiga hilja. Agressiivne surve, põhjendamatu takistus lepingu lõpetamisel või valikute manipuleerimine võib samuti olla keelatud.
Ebaausa kauplemisvõtte kasutamine on keelatud nii enne kui ka pärast tehingu tegemist, samuti tehingu tegemise ajal.
—
Niinimetatud tume muster võib olla näiteks peidetud korduvhind, keeldumisnupu visuaalne allasurumine, kulude lisamine protsessi lõpus, eksitav taimer või oluliselt raskem tühistamine kui liitumine. Veebiplatvormile võib lisaks kohalduda , mis keelab kasutajaliidese kujundamise viisil, mis petab või manipuleerib teenusesaajat või kahjustab tema vaba ja teadlikku valikut.
Keelatud kasutajaliides ei anna igas olukorras automaatselt kogu raha tagasi. Eraõiguslik tagajärg sõltub rikkumisest: tarbija võib tugineda lepingu või tingimuse tühisusele, taganeda, lõpetada, nõuda hinna alandamist, lisatasu tagastamist või kahju hüvitamist. TTJA võib nõuda võtte lõpetamist, kuid individuaalse rahavaidluse lahendab komisjon või kohus.
Kuidas nõue esitada?
Tarbija peaks säilitama tellimislehe ja nupu ekraanipildid, tingimuste versiooni, hinna ja prooviperioodi reklaami, arve, maksekinnituse, tühistamiskatse, veateated ning kirjavahetuse. Kaebuses tuleb kirjeldada tehingut ja puudust ning öelda täpne nõue: näiteks 19,99 euro tagastamine, digiteenuse parandamine, hinna alandamine või lepingu lõpetamine.
Kaupleja peab kirjalikule või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis kaebusele samas vormis vastama 15 päeva jooksul. Kui lahendamiseks on rohkem aega vaja, peab ta viivitust põhjendama ja määrama uue mõistliku tähtaja. Põhjendamatu keeldumine, vastamata jätmine või vastuvõetamatu pakkumine lubab tarbijal pöörduda poole. Enne komisjoni tuleb kauplejale kaebus esitada.
Komisjon lahendab Eestis asuva kauplejaga lepingust tulenevaid riigisiseseid ja piiriüleseid vaidlusi tasuta. Kauplejal on otsuse järgimiseks üldjuhul 30 päeva selle avaldamisele järgnevast päevast. Kui pool otsusega ei nõustu ega järgi seda, võib ta pöörduda sama vaidlusega maakohtusse; täitmata otsus ja kaupleja nimi võidakse avaldada. Piiriülese EL-i kaupleja puhul saab abi küsida ka Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuselt.
Kokkuvõte
Eesti tarbija kõige tugevam nõue seob konkreetse rikkumise konkreetse tagajärjega. Ebaaus tüüptingimus on tühine; nõusolekuta lisatasu tuleb tagastada; valesti märgistatud maksenupu korral ei pruugi tellimus siduda; nõuetekohaselt teatatud kaugmüügist saab 14 päeva jooksul taganeda; puudusega digiteenus tuleb esmalt tasuta parandada ning ebaõnnestumise või olulise puuduse korral saab hinda alandada või lepingu lõpetada. Automaatne pikenemine vajab eraldi kontrolli: kas hind ja lõpetamine olid enne tellimist selged ning kas pikenemise pikkus ja loobumistähtaeg olid mõistlikud. Tõendid ja täpne kirjalik nõue on otsustavad, sest TTJA järelevalve ei asenda tarbija enda rahalist nõuet komisjonis või kohtus.
Allikad
This article provides general legal information, not advice for a specific matter. Laws, facts and procedural deadlines may change the result. Follow the linked primary sources and obtain local advice before acting.